Tweedaagse Scholing Conflictbeheersing

In deze compacte scholing krijg je kennis over de achtergronden van conflicten en leer je de basisvaardigheden om met een conflict om te gaan of hierin te bemiddelen. Met deze vaardigheden wordt je deskundigheid als professional versterkt en kan je waar nodig een rol spelen in een voorkomend conflict.

Dag 1

• Theoretisch kader met o.a. de achtergronden van conflicten en basisbegrippen.
• Conflict episodes leren herkennen.
• Omgaan met menselijke beperkingen en deze leren begrijpen.
• Wat zijn de gevolgen van een escalatie en welke rollen zijn er bepalend.
• Leren inschalen van een conflict en de bemiddelbaarheid bepalen.
• Verschillende soorten conflicten in verschillende contexten leren onderscheiden.
• Leren volgen in plaats van sturen: een standaardreflex (van de hulpverlener) leren onderdrukken.
• Theoretisch kader met daarin de belangrijkste elementen van een bemiddeling.
• Leren parafraseren en samenvatten en dit neutraal kunnen weergeven.

Dag 2

• Theoretisch kader met daarin conflict specifieke communicatie elementen.
• De verschillende rollen in de communicatie leren begrijpen en leren toepassen.
• Reflectie op de eigen rol en bewustheid van je eigen positie als onderdeel en/of bemiddelaar van een conflict d.m.v. de ‘Behavioral Footprint’
• Basis interventies tijdens een bemiddeling.
• Inbreng van eigen casuïstiek (indien passend).
• ‘Live conflict’ met behulp van acteurs. Met elkaar de geleerde vaardigheden leren toepassen in een realtime conflict.
• Afsluiting (indien nodig voor de accreditatie met een tentamen).